CRM mã nguồn mở: SugarCRM hay vTiger?

Có rất nhiều ý kiến xung quanh việc nên chọn phần mềm CRM mã nguồn mở nào. Tại Việt Nam, phổ biết nhất có lẽ là SugarCRM và vTiger CRM. Bài viết này đưa ra vài nét so sánh giữa SugarCRM và vTigerCRM với hy vọng cung cấp thêm một số thông tin hỗ trợ cho doanh nghiệp khi cân nhắc lựa chọn triển khai phần mềm CRM mã nguồn mở.

SUGAR CRM

SugarCRM là một ứng dụng CRM mã nguồn mở được phát triển tốt với nhiều tính năng phong phú, theo sát quá trình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị, hoạt động bán hàng, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh. SugarCRM  phù hợp với mọi qui mô doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực do khả năng đáp ứng cao với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Ưu điểm của SugarCRM

• SugarCRM là một lựa chọn hàng đầu do hỗ trợ nhiều tính năng quản lý và thuận tiện cho các cơ quan, tổ chức ở mọi qui mô hay lĩnh vực.
• Việc cài đặt SugarCRM, cũng như cài đặt các module bổ sung và các gói ngôn ngữ khá dễ dàng và ít khi bị lỗi.
• Phần quản trị cung cấp một loạt các tùy chọn và các công cụ hỗ trợ đa dạng.
• SugarCRM được xây dựng trên nền mã nguồn mở LAMP: Linux hoặc Windows, Apache hoặc IIS, MySQL, PHP.
• Hỗ trợ tốt các giải pháp di động.
• Tích hợp e-mail và lịch công tác với Microsoft Outlook, đảm bảo lịch làm việc và thông tin được quản lý tập trung và phối hợp tốt trong nội bộ công ty.
• Dễ triển khai.
• Giao diện người dùng tùy biến giúp người sử dụng dễ dàng thích ứng.
• Mã nguồn mở cho phép doanh nghiệp có thể phát triển các chức năng hỗ trợ riêng biệt.

Nhược điểm của SugarCRM

• SugarCRM chạy khá nặng và tải chậm hơn so với vtiger CRM. SugarCRM khi hoạt động (hoặc nâng cấp) rất tốn tài nguyên của hệ thống và dễ làm chậm hệ thống nếu cài trên máy chủ chia sẻ (shared server).
• Không dễ sử dụng đối với người dùng mới.
• Trái ngược với vtiger CRM, một số tiện ích của SugarCRM không miễn phí. Nếu người dùng muốn sử dụng những tính năng này, cần phải trả phí thêm.

vTigerCRM

vtiger CRM là một phần mềm CRM nguồn mở thích hợp cho các tổ chức vừa và nhỏ. Với vTiger, bạn có thể quản lý khách hàng và quản lý tồn kho hiệu quả, bao gồm cả quản lý bán hàng và tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Tích hợp nhiều công cụ và tiện ích để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của tổ chức của bạn như MS Outlook, MS Office và Thunderbird, cổng thông tin khách hàng, RSS và nhiều tính năng khác.

Ưu điểm của vTigerCRM

• Rất dễ sử dụng có lẽ là một trong những lợi thế quan trọng nhất của vtiger CRM.
• So với SugarCRM, vtiger CRM tải nhanh hơn.
• Giao diện người dùng của vTiger trực quan và dễ sử dụng hơn.
• Các phần mềm cần thiết cho việc cài đặt, chẳng hạn như Apache, MySQL, và PHP được tích hợp sẵn cho cả hệ điều hành Windows và Linux.
• Tích hợp tiện ích cho Microsoft Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft Word, và Cổng thông tin khách hàng, gia tăng giá trị cho người sử dụng cuối cùng bằng cách cung cấp nhiều tính năng doanh nghiệp.
• vTigerCRM hoàn toàn miễn phí và không yêu cầu bất kỳ khoản đầu tư  nào cho các tính năng cao cấp.
• Việc bán hàng và các hoạt động sau bán hàng được tích hợp trong một ứng dụng duy nhất.

Nhược điểm của vTigerCRM

• Khó cài đặt hoặc truy xuất dữ liệu và có thể cần điều chỉnh và bổ sung các thông số cấu hình để cài đặt thành công.
• Một bất lợi của các phiên bản 4.x vtiger là, tương tự như vấn đề nâng cấp của SugarCRM, việc nâng cấp vTiger cũng tốn nhiều tài nguyên và chậm hệ thống. Trong các phiên bản 5.x mới, vấn đề này đã được khắc phục nhưng chưa hoàn toàn.

Kết luận

Dù là doanh nghiệp bạn chọn phần mềm CRM nào thì đó chỉ là điểm khởi đầu chứ chưa phải là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hệ thống. Một hệ thống nhiều chức năng và nổi tiếng cũng sẽ chẳng giúp ích gì cho doanh nghiệp bạn khi  không có cam kết sử dụng của nhân viên.

Nguon : Ánh Nguyệt -  Lược dịch và bổ sung từ www.siteground.com    (lamsoftware.net)